Fərdi Müştərilərə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis

İşin təsviri

İşiniz nədən ibarətdir?

• Xarici və daxili müştərilərdən daxil olan zənglərin 24/7 cavablandırılması;
• Bankın xidmətləri, məhsulları və tarifləri barədə müştərilərin məlumatlandırılması;
• Daxil olan zənglər və sorğular əsasında bankda istifadə olunan müxtəlif proqram təminatları vasitəsilə əməliyyatların icra edilməsi;
• Hər hansı şikayət, təklif və ya texniki çətinlik ilə bağlı müraciət daxil olduqda qeydiyyatının düzgün kateqoriyalar üzrə aparılması, sorğunun qeydiyyatı “açıq” statusunda olarkən izlənilməsi və müştərilərə vaxtında cavabların təqdim edilməsi;
• Xüsusi məhsullarla bağlı satış məqsədilə məsləhət xidmətinin təqdim edilməsi;
• Qeyri-iş saatlarında şübhəli əməliyyatların idarəedilməsi;
• Qeyri-iş saatlarında və bayram günlərində KOS və Korporativ müştərilərə dəstək göstərilməsi;
• Müxtəlif kanallar vasitəsilə (müştərilər üçün nəzərdə tutulmuş imeyl ünvanı, sosial şəbəkələrdən daxil olan sorğular və s.) daxil olan müştərilərin və bank əməkdaşlarının sorğularının idarəedilməsi;         
• Bankın bütün strukturlarına dəstəyin göstərilməsi, daxil olan sorğuların araşdırılması , gedən zənglər, sorğular, fırıldaqçılıq əməliyyatlarının yoxlanılması;
• Şöbənin bütün funksiyalarının müvafiq daxili və xarici qaydalara uyğun olaraq icra edilməsi;
• Müvafiq proqram vasitəsilə müştəri sorğularının təyin edilmiş vaxt çərçivəsində icra edilməsi;
• Məhsul, xidmət və kampaniyalar barədə məlumatların bankın “Məlumat Mərkəzi” (FAQ) vasitəsilə gündəlik əsasda mənimsənilməsi;
• Müvafiq proqram vasitəsi ilə real vaxt rejimində bankın məhsul və xidmətlərində yaranan ümumi problemlərin nəzarəti və müştərilərin məlumatlandırması;
• Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən tapşırıqların icrası.

Sizdən nə tələb olunur?

• Təhsil: İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə Bakalavr təhsili
• İş təcrübəsi: Müvafiq sahədə minimum 0-1 il  
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (səlis), Rus dili (səlis), İngilis dili (orta)
• Kompüter bilikləri: Microsoft Office (excel, world) 
• Məhsul üzrə biliklər: Daxili siyasət və proseslər, məhsul barədə məlumatlılıq, müvafiq qanunvericilik bilikləri, qeyri-kredit bankçılıq xidmətləri, fərdi bankçılıq məhsulları, korporativ bankçılıq məhsulları
• Digər:  Güclü ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı

Müraciət edin:

Tələblərə cavab verdiyiniz halda, müraciətlərinizi başlıqda “Fərdi Müştərilərə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis” qeyd edərək göndərməyiniz xahiş olunur.

site.company_rating

PASHA Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Müştəri Meneceri (Korporativ İnsitutsional Bankçılıq)
• Kreditləşmə üzrə Analitik
• DevOps üzrə kiçik mütəxəssis
• Back-End Proqramlaşdırma üzrə Baş Mütəxəssis
• Kiçik Xəzinədar (Gəncə)