Müştəri xidmətləri təmsilçisi

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri: 

• Mütəmadi olaraq pozitiv əhval ruhiyyədə və peşəkar tərzdə müştərilərlə ünsiyyət qurulması
• Müxtəlif kommunikasiya kanallarından (telefon, sms, sosail media, üz-üzə və s.) müraciət edən potensial müştərilərin suallarının operativ şəkildə cavablandırılması və xidmətlər haqqında ətraflı məlumatların çatdırılması
• Potensial müştərilərlə bağlı məlumatların toplanması müvafiq məlumat bazalarına daxil edilməsi (müştəri hesablarının açılması)
• Bütün kanallar üzrə potensial müştərilərlə qurulan ünsiyyətin qeydiyyatının aparılması və müvafiq hesabatların hazırlanması
• Müraciətçilərlə açıq və interaktiv ünsiyyət yolu ilə etibarlı və dayanıqlı əlaqələrin qurulması
• Müxtəlif üsullardan istifadə etməklə satış lid-lərinin yaradılması
• Şikayətlərin qəbul edilməsi, cavablandırılması, həlli ilə bağlı müvafiq şəxslərə yönləndirilməsi və onların həllinin təqib edilərək müvafiq məlumatlandırmanın aparılması
• Mərkəzin xidmətləri barədə hətrəfli məlumata yiyələnərək suallara operativ cavabların verilməsi
• Müvafiq əməkdaşlarla koordinasiya halında və komdanda şəklində fəaliyyət göstərilməsi
• Müştərilərin qeydiyyatı ilə bağlı müvafiq prosedurların həyata keçirilməsi, müraciət ərizələrinin qəbul edilməsi, formaların doldurulnması və müqavilələrin imzaya hazır hala gətirilməsi
• Mövcud müştərilərin məlumatlandırılması, onların fikir və rəylərinin öyrənilməsi prosesində iştirak edilməsi

Tələblər:

• Ali təhsil (Biznes yönümlü olması üstünlükdür)
• Müştərilərlə iş sahəsində bir ildən başlayan iş təcrübəsi üstünlükdür 
• MS Office istifadəçisi
• Səlis Azərbaycan və rus dili biliyi , igilis dili – yazılı və şifahi səviyyədə, 
• Komandada işləmə bacarığı
• Dinləmə, ünsiyyət qurma və əks əlaqə vermə bacarığı 
• Analitik bacarıqlar, planlama və çevik olma bacarığı
• Tez öyrənmə, stressə dözümlülük və çox tapşırıqlılıq rejimində işləmə bacarığı
• Problemlərin effektiv həlli bacarıqları
• Davamlı öyrənmə və özünü inkişaf etdirmə istəyi 

https://www.21esr.com/career/jobaz/vacancy/6-mustari-xidmatlari-tamsilcisi

XXI Əsr Beynəlxalq Təhsil və İnnovasiya Mərkəzi tərəfindən digər vakansiyalar

• Məktəbəqədər təhsil üzrə müəllim (İngilis)
• Physics Teacher
• Riyaziyyat müəllimi (rus bölməsi)
• Geography Teacher
• Primary school teacher