Call Centre Manager
- Optimal Electronics
-
Elanın qoyulma tarixi: 27.11.2016Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Vacancy: Call Centre Manager
Responsibilities:
Develop objectives for the call center’s day-to-day activities.
Conduct effective resource planning to maximize the productivity of resources (people, technology etc.).
Collect and analyze call-center statistics.
Hire, coach and provide training to personnel to maintain high customer service standards.
Monitor and improve ordering, telephone handling and other procedures.
Prepare reports for different departments or upper management.
Requirements:
Proven experience as call center manager or similar position.
Experience in customer service is required.
Knowledge of performance evaluation and customer service metrics.
Solid understanding of reporting and budgeting procedures.
Proficient in MS Office and call center equipment/software programs.
Outstanding communication and interpersonal skills.
Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability.
Positive and patient.
Fluency in Russian and English languages.
How to apply:
E-mail: [email protected]
Job title : Call Centre Manager
For more information about the Company, please visit http://www.optimal.az
Vakansiya: Çağrı Mərkəzinin Rəhbəri
Vəzifələri:
• Çağrı Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətində məqsədlərin müəyyən edilməsi;
• Ehtiyatların (İnsan resursları, texnologiya və s.) keyfiyyətinin artırılması məqsədilə effektiv şəkildə planlaşdırılması;
• Statistik məlumatların toplanması və təhlil edilməsi;
• Müştəriyə yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi məqsədilə heyətin təlimləndirilməsi və işə cəlb edilməsi;
• Növbələşmə, zənglərin idarə olunması və digər əməliyyətlara nəzarət olunması və onların inkişaf etdirilməsi;
• Müvafiq şöbələr və rəhbərlik üçün hesabatların hazırlanması.
Tələblər:
• Çağrı Mərkəzinin Rəhbəri vəzifəsində və ya oxşar rəhbər vəzifədə təcrübə;
• Müştəri xidmətlərində təcrübənin olması vacibdir;
• Qiymətləndirmə və Müştəri xidmətləri meyarlarını bilməli
• Hesablaşma və büdcənin idarə olunması ilə bağlı anlayışın olması;
• MS Office, Çağrı Mərkəzi avadanlıqları və proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı;
• Ünsiyyət bacarıqlarının mükəmməl səviyyədə olması;
• Təşkilatçılıq, rəhbərlik və problemlərin həll olunması qabiliyyətlərinin mükəmməl səviyyədə olması;
• Xoş və təmkinli;
• Rus və İngilis dillərində sərbəst danışıq qabiliyyəti.
Vakansiya üzrə müraciət etmək üçün:
E-mail: [email protected]
Mövzu : Çağrı Mərkəzinin Rəhbəri
Şirkət haqda əlavə məlumat əldə etmək üçün: http://www.optimal.az
site.company_rating
Optimal Electronics tərəfindən digər vakansiyalar
