Guest Relation Agent / Reception

İşin təsviri

Position:  Guest Relation Agent / Reception

Reports to:  Front Office Manager

RESPONSIBILITIES:

The Guest Relation Agent is primarily responsible for providing the highest level of personalized service to all of our Guests in accordance to Fairmont Hotels & Resorts corporate standards while maintaining hotel profitability in a positive working environment. In his role, the Guest Relation Agent will consistently exceed Guest expectations by providing highest levels of Guest satisfaction, acting as an Ambassador of Fairmont Hotels & Resorts at all times. The Guest Relation Agent reports to the Front Office Manager (with functional reporting to the Guest Service Manager and Fairmont Gold Manager).

• Ensuring that all Fairmont Hotels & Resort service standards and operational procedures are adhered to in all interactions with Guests and colleagues.
• Providing prompt, attentive service either directly to the Guests or colleagues using the Guest’s name.
• Masters the Front Office and Royal Service policies, procedures and operations required. Uses the skills training received and knowledge acquired to excel in the position, ensuring accuracy in job performance.
• Reviewing reservations and Guest preferences to ensure all standards are met.
• Maintaining a perpetual presence on the Reception Desk throughout the hours of the shift.
• Following the Hotel’s telephone etiquette standards when handling internal and external calls.
• Remaining observant and responds to each Guest who approaches the Reception Desk.
• Enthusiastically promoting Fairmont President’s Club and hotel services providing detailed information to Guests and hotel visitors.
• Constantly seeking to identify Guest preferences, acts upon them and makes sure to pass on this information to colleagues updating the Guest’s profile.
• Constantly seeking to anticipate Guest needs and requests, actively engaging our Guests.
• Ensuring the highest possible revenues are generated for the hotel through upselling programs.
• Developing and maintains strong Guest relationships to ensure Guest loyalty.
• Actively participates in departmental meetings, providing new ideas to improve service.
• Adheres to and promotes the company’s health & safety policies to ensure a safe work environment and is knowledgeable about all safety & emergency procedures.
• Resources (time and materials) are used efficiently in order to maximize output.
• Has respect and maintains positive working relationship with colleagues and other departments and communicates effectively with same and gets the job done. Promotes open discussion.
• Acts as a role model for colleagues and strives to raise quality standards which others will aspire to.
• Flexible to work in Front Office and Royal Service as well as Fairmont Gold depending on operational needs.
• While working on Fairmont Gold, provide highest level of personalized service including Front Office duties such as check-in and check-out, Food & Beverage Service and Butler service.
• All other duties as assigned

QUALIFICATIONS:

• Proficient in the English language (spoken & written), good knowledge of Azeri, Russian and Turkish
• Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective
• Must be flexible in terms of working hours (24-hour operation, 7 days a week)
• Must have excellent written/verbal communication and Guest interpersonal skills
• Degree or hospitality diploma is an asset
• Self-motivation and organizational skills and the ability to take initiatives
• Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs and Windows is an asset
• Prior experience in hotels or customer service or an asset
• Recognized commitment to Guest service, exceeding Guest expectations and anticipate needs.
• Must have the ability to handle cash effectively and accurately
• Has outstanding Guest services skills, professional presentation, and sophisticated communication skills
• Ability to deal with Guest concerns in an empathetic and business-oriented manner.
• Self-motivated and able to make quick decisions, solve problems, initiate action and complete assignments on a timely basis. .
• Previous experience in Front Office Operations including Front Desk, Reservations and Royal Service an asset

Interested candidates can send their CVs to [email protected]

Vəzifə: Qonaqlarla əlaqə üzrə nümayəndə / Resepşn

Kimə məruzə edir:  Ön Ofis Meneceri

VƏZİFƏ BORCLARI:

Qonaqlarla əlaqə üzrə nümayəndə nin başlıca vəzifəsi Qonaqlarımıza “Fairmont Hotels & Resorts” Şirkətinin standartlarına müvafiq şəkildə xidmət göstərilməsini təmin etmək və bununla bərabər müsbət münasibətlər çərçivəsində Otelin mənfəət gətirmə qabiliyyətini inkişaf etdirməkdir. Qonaqlarla əlaqə üzrə nümayəndə qonaqların razı qalmasını təmin etməli, “Fairmont Hotels & Resorts” Şirkətini nümunəvi təmsil edən bir nümayəndəyəyə çevrilməlidir. Qonaqlarla əlaqə üzrə nümayəndə Ön Ofis Menecerinə (Qonaq Xidmətləri üzrə Menecerə və Fairmont Gold Menecerinə funksional hesabat) məruzə edir.

• Qonaqlar və Əməkdaşlar ilə münasibətlərdə bütün “Fairmont Hotels & Resorts” Şirkətinin xidmət standartlarına riayət edilməsini təmin etmək.
• Qonaqların adını yadda saxlamaqla Qonaqlara və Əməkdaşlara birbaşa xidmət göstərmək.
• Ön Ofis və Zəng Xidmətləri Şöbələrinin siyasət və prosedurlarını, fəaliyyətini bilmək. Vəzifəsinə daha yaxşı yiyələnmək və inkişaf etmək üçün təlimdə əldə edilmiş bilikləri və təcrübəsindən istifadə etmək və ohdəliklərini yerinə yetirərkən dəqiq olmaq.
• Qabaqcadan Sifarişləri yoxlayaraq və Qonaqların istəklərinə nəzarət edərək, bütün standartların qaydasında getməsindən əmin olmaq. 
• Ön Ofis Qeydiyyat Masasına zəng vuran hər bir şəxsin zənginə cavab verilməsini təmin etmək.
• Qonaqlara və Oteli ziyarət edən şəxslərə Fairmont Prezidentlər Klubunu və Otel xidmətlərini həvəslə tanıtmaq.
• Qonağın istəkləri barədə yenilənən məlumatları izləmək, bu barədə Qonaqlarla əməkdaşlıq etmək  və əldə edilən məlumatları əməkdaşlara ötürmək.
• Qonaqlara həvəslə xidmət göstərərək onların gözlədiyindən də artıq xidmət göstərmək.
• Satış proqramları vasitəsiylə otelin maksimum gəlir əldə etməsini təmin edilməsindən əmin olmaq.
• Qonaqlarla sağlam və etibarlı münasibətlərin qurulmasını təmin etmək.
• Şöbə daxili iclaslarda iştirak etmək, xidmətləri daha da inkişaf etdirmək üçün yeni ideyalar təqdim etmək.
• Otelin müvaviq sağlamlıq və təhlükəsizlik qaydalarına riayət edilməsini, şöbədə hər kəsin təhlükəsizlik və fövqəladə hallar ilə bağlı xəbərdar olmasını təmin etmək.
• Maksimum nəticə əldə etmək üçün vaxt və material kimi mənbələrdən səmərəli istifadə etmək.
• Şöbə daxili əməkdaşlar və digər şöbələrdəki əməkdaşlarla pozitiv münasibətlər qurmaq və davam etdimək, həm ünsiyyətdə, həm də işində uğurlu olmaq. Açıq müzakirələri dəstəkləmək.
• İş yoldaşları üçün nümunəvi bir iş yoldaşı olmaq və öz davranışı ilə başqalarını da işə həvəsləndirmək.
• Ön Ofisdə, Zəng Xidmətləri, Fairmont Gold Şöbəsində işləyə bilmə bacarığına sahib olmaq.

• Fairmont Gold bölməsində işləyən zaman yüksək səviyyədə fərdi xidmətlər göstərmək, Ön Ofis xidmətləri olan qeydiyyata alinma və  qeydiyyatından çıxma, Qida və İaşə Xidmətləri və “Butler” xidmətlərini təmin etmək. 
• Digər mümkün vəzifələr.

İXTİSAS TƏLƏBLƏRİ:

• İngilis dilində mükəmməl şəkildə yazılı və şifahi ünsiyyət, Azərbaycan, Rus və Türk dillərində isə yaxşı ünsiyyət qabiliyyətinə malik olmaq.
• Sakit və təmkinli qalmaq şərtilə, dəyişkən mühit çərçivəsində çoxsaylı tapşırıqları icra edə bilmək.
• Həftədə 7 gün, 24 saat fəaliyyət göstərən mehmanxana sahəsində dəyişkən iş vaxtı  və  novbələrə rahat uyğunlaşa bilmə və işləyəbilmə imkanının olması.
• Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı olmaq və qonaqlarla münasibət qurmağı bacarmaq.
• Qonaqpərvərlik sahəsində Diplom və ya Dərəcəsi olmaq.
• Şövqlü olmaq, təşkilatçılıq və liderlik qabiliyyətinə malik olmaq.
• Kompyüterləşdirilmiş Ön Ofis sitemlərini (Micros-Fidelio) və Microsoft Windows proqramlarını bilmək.
• Otellərdə və ya Müştəri xidmətləri sahəsində əvvəlki iş təcrübəsi olmaq.
• Qonaqlara xidmətə diqqət yetirmək, Qonaqların gözləntilərini üstələməklə unudulmaz təəssürat yaratmaq.
• Nəğd pul ilə dəqiq və səliqəli davranmaq. 
• Müştəri(qonaq) xidməti, peşəkar təqdim etmə və ünsiyyət sahələrindələrində son dərəcədə yüksək qabiliyyətə malik olmaq.
• Qonaqların tələbləri ilə bağlı məsələləri həssaslıqla və peşəkarcasına yanaşma tərzində həll etmək.
• Şövqlü, sərbəst qərarlar qəbul edən, problemləri özü həll edə bilən, hadisələri yönləndirmək qabiliyyəti olan və işləri vaxtında çatdıran bir işçi olmaq.  
• Qabaqcadan Sifarişlər, Ön Ofis və Zəng Xidmətləri daxil olmaqla Ön Ofis Şöbəsində əvvəlki iş təcrübəsinə malik olmaq.

Maraqlanan namizədlər CV-lərini [email protected] elektron ünvanına göndərə bilərlər.

Fairmont tərəfindən digər vakansiyalar

• Revenue Analyst
• Reservations Agent
• Accounts Payable Accountant
• Human Resources Coordinator
• SPA Receptionist