Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis (sosial media)

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube və s. daxil olmaqla sosial şəbəkələrdə müştərilərlə ünsiyyətə nəzarət etmək və lazım gəldikdə müdaxilə etmək.
• Spam və ya arzuolunmaz məzmunu müəyyən etmək üçün Umico səhifələrində istifadəçi tərəfindən dərc edilmiş bütün məlumatları izləmək, həmçinin mənfi rəy və şikayətləri idarə etmək.
• İstifadəçilərdən gələn suallara, şikayətlərə və mənfi şərhlərə cavab vermək üçün skriptlərin yaradılması və redaktə edilməsi.
• Sosial şəbəkələrdə müştərilərlə vahid qarşılıqlı əlaqə strategiyasını təmin etmək üçün digər şöbələrlə əməkdaşlıq etmək.
• Böhran vəziyyətlərində və ya mənfi nəşrlər baş verdikdə tez və effektiv reaksiya vermək, fəaliyyət planlarını hazırlamaq və vəziyyəti həll etmək üçün maraqlı tərəflərlə əməkdaşlıq etmək.
• Sosial media fəaliyyəti ilə bağlı hesabatların tərtib edilməsi, həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyinin təhlili və təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələrin verilməsi.
• Sosial şəbəkələrdə və istifadə olunan alətlərdə mövcud texnologiyalar və tendensiyalardan xəbərdar olmaq.
• Bütün kanallar üzrə istifadəçilərlə vahid vizual identikliyin və vahid ünsiyyətin təmin edilməsi.
• Mənfi nəşrlər zamanı mətbuat, jurnalistlər, təsir edənlər və digər ictimai xadimlərlə əlaqə saxlamaq.

Tələblər:

• SMM və ya əlaqəli sahələrdə təcrübə.
• Yüksək aktivlik şəraitində səmərəli işləmək və mənfi təcrübələri olan müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq.
• Azərbaycan və rus dillərində mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları.
• Microsoft Office proqramlarında (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) işləmə bacarığı.
• Güclü ünsiyyət bacarıqları və müştərilərə qarşı məsuliyyət hissi.

Biz təklif edirik:

• Daimi inkişafa yönləndirəcək komanda.
• Azərbaycan Respublikasının Əmək Məcəlləsinə uyğun olaraq məşğulluq.
• Korporativ telefon nömrəsi.
• Peşəkar inkişaf imkanları.
• Şəhərin mərkəzində, açıq məkan və müasir texnologiya ilə təchiz olunmuş ofis.
• Çevik qrafikə uyğun olaraq istirahət günlərini təmin etməklə növbəli iş rejimi.

Maraqlanan namizədlərdən aşağıdakıları təqdim etmələri xahiş olunur:

CV-ləri e-mail ünvanına yollayın;

Mövzu hissəsində “Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis (sosial media)” yazın;

CV-lər 16 may 2024-cü il tarixinədək göndərilməlidir.

Umico (Competo MMC) tərəfindən digər vakansiyalar

• İşə Qəbul üzrə Mütəxəssis
• Loyallıq üzrə telesatış meneceri
• Korporativ satış üzrə mütəxəssis (b2b loyallıq)
• Kopirayter
• Project Manager